KENAPA KITA GAGAL MEMBAIKI DIRI?

Saya pernah dilantik sebagai Pegawai Penasihat ADUN Gombak Setia untuk menambah baik prestasi kerja dan perkhidmatan Pusat Khidmat Masyarakat (PKM) ADUN Gombak Setia. Dari kajian yang saya buat ke atas prestasi semasa PKM sebaik dilantik, saya dapati tugasan petugas PKM tidak diurus dengan baik, fokus PKM tersasar di mana jumlah masanya lebih kepada masalah infrastruktur seperti jalanraya, longkang, talian telefon, bekalan letrik yang boleh saja terus disalurkan kepada jabatan yang berkaitan dan keadaan pengurusan pejabat PKM yang kurang professional.

Dari kajian itu, saya telah menyusun atur senarai tugas petugas PKM dan menyediakan KPI buat setiap mereka, mengalihkan fokus PKM agar lebih banyak masa diperuntukkan bagi kerja-kerja tambah nilai kerajaan Pakatan Rakyat Selangor seperti siaraya dan koordinisasi program MERAKYATKAN EKONOMI SELANGOR (MES) dan akhirnya program latihan dan mentoring oleh saya kepada pihak pengurusan PKM.

Pada mulanya, segala perancangan dan gerakerja penambah baikan PKM berjalan lancar. ADUN sendiri mengambil berat perkembangan gerakerja dan ini membuatkan pengurusan dan petugas PKM secara sendirinya bergerak bersama membaiki diri.

Namun, setelah beberapa lama dan ADUN mengalih arah tumpuan, pengurusan dan petugas PKM mula hilang tumpuan dan banyak usaha penambah baikan tidak bergerak seperti mana yang dirancang. Sebagai contoh, pada mulanya sesi mentoring saya dengan pihak pengurusan lewat sehingga sejam kerana mereka belum masuk ke pejabat walaupun waktu sesi ialah pada pukul 10 pagi! Kemudian sesi mingguan itu tertunda berminggu-minggu hanya kerana sebab yang remeh temeh seperti menghantar anak ke sekolah, membuat paspot, mengambil ubat dan seumpamanya.

Saya memberitahu ADUN akan perkara ini, namun tiada perubahan yang saya lihat. Akhirnya saya menarik diri.

Sesuai dengan tajuk artikel ini, mengapakah kita gagal membaiki diri, mari kita analisa kes ini.

Pertamanya, niat yang tidak telus. Niat untuk membaiki diri harus datang dari dalam diri sendiri dan bukan dipaksakan. Dari kes di atas, pihak pengurusan PKM mula tidak endah dan menunjukkan sikap tidak berdisiplin sebaik saja ADUN merubah fokusnya. Ini menandakan kemahuan membaiki diri bukan datang dari dalam diri.

Keduanya, stakeholder atau pemegang hak mesti mengambil berat dengan perkembangan dan kemajuan. Walaupun ADUN merubah fokusnya, namun perhatian walaupun sedikit harus diberikan bagi memastikan kejayaan projek. Secara terang-terangan, sebaik ADUN merubah fokus, pihak pengurusan hilang minat untuk membaiki diri dan ini menggagalkan proses penambah baikan PKM.

Ketiganya, keselesaan dengan sikap lama juga memainkan peranannya. Pihak pengurusan tidak bermotivasi untuk berubah dan dengan tiadanya pengawasan dari ADUN, maka mereka selesa melepaskan diri dari berubah.

Sebagai kesimpulannya, usaha membaiki diri bukanlah suatu yang mudah dan bukan juga bukan suatu yang sukar. Pokoknya, kemahuan diri dan disiplin perlu diterapkan. Niat yang ikhlas pada diri sendiri pula menjadi tunjangnya. Akhirnya natijah yang baik akan datang juga, tepuk dada tanya selera. MARILAH MEMBAIKI DIRI.

___________________

AMZZAH NASEEHAH RESOURCES menawarkan khidmat kepakaran di dalam bidang Sumber Manusia pengkhususan Polisi, Penggajian dan Munafaat pekerja, Hubungan Industri dan pengurusan am. Kami juga menjalankan program motivasi pelajar dan kursus perkembangan kemahiran perkerja. Antara pelangan yang pernah menerima perkhidmatan  kami ialah ADUN Gombak Setia, Pusat Khidmat Masyarakat ADUN, Sekolah Kebangsaan, Sekolah Menengah Kebangsaan dan UiTM. CEO/Managing Consultant kami, Haji Abd Malek, mempunyai 25 tahun pengalaman Sumber Manusia di Shell.

KEMAHIRAN PENGURUSAN MASA CEMERLANG

Allah dengan segala qudratNya yang Agung bersumpah demi masa. Firman Allah swt di dalam Surah Al ‘Asr yang bermaksud :”Demi masa. Sesungguhnya semua manusia itu berada di dalam kerugian. Kecuali orang-orang yang beriman dan beramal saleh, dan berpesan-pesan kearah kebenaran, dan berpesan-pesan kepada kesabaran”. Orang Melayu pula sangat menghargai emas. Bagi mereka masa itu emas.

Di dalam hidup serba moden dan maju, ramai manusia terkejar-kejar masa kerana jumlah tanggung jawab yang banyak dan kian bertambah. Seseorang itu adalah seorang hamba Allah, seorang suami atau isteri, seorang anak, seorang abang atau kakak, seorang adik dalam masa yang sama . Mungkin dia juga adalah seorang ahli jawatankuasa persatuan atau masjid atau surau. Selain dari itu dia juga seorang pekerja.

Dengan kerja di pejabat yang banyak, tangung jawab yang lain-lain juga memerlukan tumpuannya baik dari segi fizikal dan mental. Semua ini harus dilakukan di dalam masa yang terhad saban hari. Mungkin ada pekerja yang boleh menguruskan tekanan yang dialaminya dengan baik, akan tetapi ada juga yang tertekan teruk sehingga mendatangkan akibat buruk kepada kesihatan fizikal dan mental. Sekiranya ini berlaku, bukan pekerja yang terlibat itu saja yang menanggung akibatnya. Produktiviti pekerja itu akan menurun dan rakan sekerjanya terpaksa pula menanggung kerja yang tidak dapat ditangani dan gejalan ini pula menimbulkan tekanan kepada mereka. Di pihak penyelia dan pengurusan pula, mereka terpaksa menumpukan masa dan mencari cara untuk menguruskan masalah ini dengan baik.

Dengan kekangan masa yang terhad dan tanggung jawab yang banyak, pekerja harus tahu mengurus masanya dengan cemerlang. Ia perlu tahu cara bagaimana untuk mengutamakan yang penting dan segera, juga bagaimana membahagikan masa yang sedikit untuk mengurus kerja yang banyak, serta bagaimana membuat keputusan bahawa kerja itu boleh ditangguhkan. Pekerja juga perlu tahu bagaimana untuk menjimatkan masa agar masa yang dijimatkan boleh digunakan untuk kerja yang lebih berfaedah.

Melalui pengurusan masa yang cemerlang, kerja-kerja di pejabat akan dapat disusun atur dengan licin. Kelicinan kerja di pejabat akan memberikan keselesaan kepada pekerja, rakan sepejabatnya, penyelia dan pengurusnya malahan pelanggan dan orang awam yang berurusan dengannya di pejabat. Melalui keselesaan ini, produktivi akan meningkat dan suasana perkerjaan di pejabat akan terbina dengan harmoni.

Seterusnya produktivi yang meningkat dan suasana perkerjaan yang harmoni akan memupuk masyarakat yang cemerlang kerana setiap orang dapat membahagikan masanya dengan baik untuk tuntutan kerja dan tuntutan kekeluargaan dan kemasyarakatan.

Amzzah Naseehah Resources akan mengendalikan bengkel KEMAHIRAN PENGURUSAN MASA CEMERLANG pada bulan Feb 2014 di Gombak Selangor secara percuma kepada 30 orang peserta berumur antara 21-59 tahun. Ianya terbuka kepada penduduk di sekitar Gombak. Bagi yang berminat untuk menghadiri bengkel ini, sila email kepada amzzah_naseehah@ymail.com menyatakan nama penuh, alamat dan nombor telefon. Sebarang pertanyaan bolehlah menelefon 012-5103364.

KEMAHIRAN PERKHIDMATAN PELANGGAN CEMERLANG

Pelanggan adalah orang yang memerlukan barangan dan perkhidmatan dari penjual atau pembekal. Namun sebelum pelanggan mendapatkan barangan dan perkhidmatan, mereka akan berinteraksi dengan kakitangan syarikat di mana barangan dan perkhidmatan itu dijual atau kakitangan jabatan di mana perkhidmatan itu diberikan.

Di dalam zaman yang serba moden, keperluan pelanggan menjadi semakin berpelbagai dan kompleks. Mereka bukan saja memerlukan hanya barangan dan perkhidmatan dari syarikat atau jabatan, mereka juga mengharapkan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang yang akan diberikan oleh pekerja dan pentadbir syarikat dan jabatan itu. Perkhidmatan pelanggan ini dipakejkan sekali dengan nilai barangan yang dijual dan perkhidmatan yang diberikan. Lebih cemerlang perkhidmatan pelanggan, lebih tinggilah nilai tambah barangan dan perkhidmatan yang mereka terima.

Semestinya pelanggan mengharapkan perkhidmatan yang terbaik dari para pekerja yang berkerja samada di jabatan atau di syarikat kerana merekalah yang membayar harga barangan dan juga membayar cukai yang dikutip untuk membiayai operasi jabatan. Oleh itu adalah penting untuk para perkerja atau pentadbir memahami bagaimana cara untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang supaya nilai tambah dapat diberikan kepada pelanggan. Melalui pengetahuan ini, syarikat akan lebih maju di dalam urusniaga mereka dan jabatan akan lebih progresif di dalam urusan pentadbiran mereka manakala para pekerja pula akan mendapat pengalaman yang ternilai dan penghormatan serta sanjungan dari para pelanggan serta majikan.

Pekerja dan pentadbir perlu mengetahui asas dan prinsip perkhidmatan pelanggan cemerlang, mengetahui siapakah pelanggan mereka dan segmen pelanggan mereka, bagaiman cara untuk memberi perkhidmatan pelanggan yang cemerlang, bagaimana cara untuk menguruskan rungutan pelanggan dan bagaimana menangani kehendak pelanggan yang mendesak.

Terdapat risiko sekiranya perkhidmatan pelanggan tidak memuaskan hati pelanggan. Syarikat akan kehilangan pelanggan dan jualan mula merosot. Di jabatan pula, lebih banyak rungutan terpaksa dilayan dari pelanggan kerana pelanggan tidak puas hati dengan perkhidmatan. Pekerja dan pengurusan jabatan akan terpaksa memberikan masa dan tenaga untuk menyelesaikan rungutan pelanggan walhal masa dan tenaga itu boleh digunakan untuk urusan jabatan yang lain. Di samping itu kewibawaan jabatan akan menurun kerana perkhidmatan yang buruk.

Melalui pengetahuan perkhidmatan pelanggan cemerlang, urusniaga di syarikat akan lebih menguntungkan kerana pelanggan akan datang untuk membuat pembelian turutan. Di jabatan pula, perkhidmatan pelanggan cemerlang dapat mengharmonikan urusan pelanggan dan para pekerja akan lebih bermotivasi dan berdedikasi untuk memberikan perkhidmatan yang terbaik kerana kurangnya tekanan kerja kerana terpaksa menyelesaikan rungutan pelanggan. Di samping itu, aktiviti jabatan akan lebih lancar dan licin kerana kurangnya rungutan dari pelanggan. Masa dan tenaga boleh dijimatkan untuk penambah baikan pengurusan jabatan.

Setelah pekerja mempraktikkan perkhidmatan cemerlang, syarikat akan mendapat keuntungan hasil dari jualan yang bertambah dan ianya akan dapat memberikan penambahan ekonomi kepada negeri dan negara. Masa depan pekerjaan pekerja akan lebih terjamin di samping insentif yang akan diberikan oleh syarikat. Di jabatan pula, segala urusniaga akan berjalan lancar dan pekerja serta pengurusan akan mendapat lebih masa terluang untuk melakukan kerja dengan harmoni tanpa rungutan. Di samping itu nama baik jabatan, pengurusan dan pekerja akan lebih dipandang tinggi dan memberikan impak positif kepada kerajaan. Masyarakat pula akan berpuas hati dengan perkhidmatan yang diterima.

Amzzah Naseehah Resources akan mengendalikan bengkel KEMAHIRAN PERKHIDMATAN PELANGGAN CEMERLANG pada bulan Mac 2014 di Gombak Selangor secara percuma kepada 50 orang peserta berumur antara 21-59 tahun. Ianya terbuka kepada penduduk di sekitar Gombak. Bagi yang berminat untuk menghadiri bengkel ini, sila email kepada amzzah_naseehah@ymail.com menyatakan nama penuh, alamat dan nombor telefon. Sebarang pertanyaan bolehlah menelefon 012-5103364.

BENGKEL KEMAHIRAN KOMUNIKASI CEMERLANG : 15 FEB 2014

OBJEKTIF PROGRAM 

Selepas mengikuti program ini, peserta akan dapat :

1. Meningkatkan pemahaman kepada asas dan prinsip komunikasi cemerlang 
2. Mengetahui proses komunikasi cemerlang 
3. Mengawal unsur-unsur komunikasi agar lebih cemerlang

Amzzah Naseehah Resources akan mengendalikan BENGKEL KEMAHIRAN KOMUNIKASI CEMERLANG pada 15 Februari 2014 di Gombak Selangor secara percuma kepada 50 orang peserta berumur antara 21-59 tahun. Ianya terbuka kepada penduduk di sekitar Gombak. Bagi yang berminat untuk menghadiri bengkel ini, sila email kepada amzzah_naseehah@ymail.com menyatakan nama penuh, alamat dan nombor telefon. Sebarang pertanyaan bolehlah menelefon 012-5103364.

PENGENALAN

Kita berkomunisi atau berhubung setiap masa. Komunikasi berlaku di mana-mana sewaktu kita berinteraksi sesama sendiri samada di rumah, di masjid, di surau, di pasar, di padang permainan, di sekolah atau di pejabat. Komunikasi nampaknya mudah dilakukan akan tetapi komunikasi mempunyai beberapa fasa proses yang rumit kerana komunikasi memerlukan suatu kejelasan dan ketepatan supaya maklumat-maklumat dan arahan-arahan yang diberikan dapat difahami dengan baik serta langkah-langkah dan tindakan-tindakan dari komunikasi yang diberikan dapat dilaksanakan dengan cemerlang.

Kita kurang menyedari bahawa komunikasi juga berlaku ketika kita tidak bercakap samada dari segi gerak bahasa tubuh. Ini ialah kerana komunikasi berlaku melalui lisan dan bukan lisan. Seseorang yang bersetuju tetapi mengeleng-gelengkan kepalanya mungkin dianggap memberi maksud dia tidak bersetuju atau memberikan tanda yang bercampur-campur, setuju di dalam bantahan.

Proses komunikasi berlaku dari pemberi maklumat, media maklumat dan penerima maklumat. Di samping itu komunikasi yang berkesan bergantung kepada persekitaran yang kondusif untuk pemahaman yang baik. Sekiranya terdapat gangguan dari persekitaran samada dari segi gangguan bunyi atau pemandangan, maka komunikasi tidak boleh berlaku dengan baik dan sempurna.

Selain dari itu kepelbagaian budaya juga boleh mempengaruhi kejayaan komunikasi. Contohnya masyarakat India akan mengeleng-gelengkan kepalanya ketika mereka berbual tanda bersetuju. Sekiranya ini berlaku kepada seorang rakan komunikasi berbangsa Inggeris yang mempunyai budaya mengangguk sebagai tanda setuju, mungkin rakan bangsa Inggeris itu akan menyangkakan bahawa rakannya tidak setuju dengan apa yang dibualkan. Oleh itu memahami budaya sesuatu masyarakat juga penting untuk berkomunikasi secara cemerlang.

Terdapat juga risiko jika komunikasi tidak dibuat dengan berkesan. Arahan kerja akan terkeliru dan mungkin mengakibatkan kepada kerugian kos, masa dan tenaga. Kerugian ini belum lagi dicampurkan dengan kos keperluan untuk membuat pembaikan kerana arahan kerja yang tidak jelas kerana kerja pembaikan akan melibatkan kos, masa dan tenaga tambahan yang sepatutnya boleh dilaburkan kepada usaha yang lain agar perkembangan kerja dan usaha akan lebih maju dan progresif.

Terdapat juga risiko yang lebih besar. Mungkin juga komunikasi yang salah akan membawa kepada persengketaan yang merupakan natijah negatif kepada masyarakat. Ini ialah kerana ahli masyarakat akan mula tidak puas hati dan perpaduan masyarakat mungkin akan terjejas. Sekiranya ini terjadi kepada masyarakat yang merupakan unit asas rakyat kepada negeri dan negara, maka akibat yang lebih buruk mungkin akan berlaku dan ianya boleh membantutkan usaha kerajaan memajukan negeri dan negara.

Oleh itu amat perlu kita memahami cara untuk mengawal proses komunikasi bagi memberikan kesan yang maksimum di dalam kejayaan komunikasi terutamanya di tempat kerja. Melalui pemahaman yang cemerlang mengenai asas dan proses komunikasi, kita akan boleh berkomunikasi dengan cemerlang dan membantu memacu kejayaan kepada jabatan atau syarikat tempat kita berkerja dengan komunikasi yang jelas dan padat dan kerja yang betul dan tepat tanpa perlu usaha pembaikan yang melibatkan kos tambahan.

Begitu juga kebaikan dapat dirasakan oleh masyarakat yang memerlukan perkhidmatan dari jabatan atau syarikat yang bertemu dengan kita. Selain dari itu, kerajaan pula akan memperolehi munafaat dengan pemahaman rakyat kepada komunikasi cemerlang kerana keluarga akan lebih bahagia, perkerja akan lebih produktif dan masyarakat akan lebih bersatu dan berjaya.

AKAN DATANG PROGRAM BENGKEL KEMAHIRAN BERKERJA AMZZAH NASEEHAH RESOURCES

Bengkel ini mengandungi bukan sahaja ceramah, nota dan ucapan sehala, akan tetapi mengandungi perkongsian dua hala, amalan praktikal dan gerakerja berguna yang akan disampaikan oleh CEO dan Managing Consultant Amzzah Naseehah Resources Tn Haji Abd Malek bin Md Nor yang berpengalaman berkerja selama 25 tahun di syarikat multinasional antarabangsa di mana 20 tahun darinya di bidang Sumber Manusia dan 5 tahun di bidang pengurusan kontrak dan vendor perkidmatan relokasi antarabangsa, imigresen dan logistiks.

Tn Haji Abd Malek mempunyai kemahiran di bidang polisi Sumber Manusia, terma pekerjaan, penggajian dan imbuhan, analisa dan kajiselidik gaji pasaran dan proses mewujudkan kontrak komersial bersama kontraktor vendor perkhidmatan dari perumusan strategik, skop, pemilihan dan perlaksanaan kontrak. Beliau pernah memberikan khidmat nasihat antara syarikat-syarikat antarabangsa di mana beliau telah menganggotai Kelab Analisa Penggajian Sumber Manusia yang di anggotai oleh lebih 10 syarikat multinasional di Malaysia (Oil & Gas, Banking, Pharmaceuticals, Telecommunications dan IT) dan menjadi penasihat kepada Pengurus Sumber Manusia TMI di dalam bidang polisi dan terma kerja Sumber Manusia domestik dan antarabangsa.

Beliau juga telah menguruskan pasukan perkhidmatan selama lebih 10 tahun di syarikat Shell, menjalankan analisa keberkesanan perkhidmatan Pusat Khidmat Masyarakat ADN Gombak Setia pada tahun 2013, menyampaikan bengkel-bengkel professional berbagai topik kepada syarikat, agensi-agensi dan badan-badan persendirian serta latihan motivasi dan kecemerlangan pendidikan dan kepimpinan di sekolah-sekolah rendah dan menengah semenjak 2005.

Anda bukan saja boleh mendapat pengetahuan dengan mengikuti bengkel kami, anda juga akan dapat faedah praktikal melalui skit lakonan semasa bengkel, pementoran terus dan perkongsian pengalaman dari peserta yang lain. Bengkel ini juga akan diisi dengan tayangan video yang berkenaan dengan tajuk bengkel.

Hubungi kami untuk keterangan lanjut di amzzah_naseehah@ymail.com atau mesej ke laman web kami ini atau like facebook kami di https://m.facebook.com/AmzzahNaseehah .

Excel in UPSR 2011 Motivational Programme

On Monday, I conducted a motivational programme for year six students at a primary school in Gombak. These students are going to sit for their UPSR examination in September. UPSR is a government standard examination for primary student at year six i.e. 12 years old. Though passing the examination is not mandatory, however to excel in it will open up greater learning opportunity either at the fully funded boarding school, special class in a normal school and either academic or sports scholarships in their upcoming secondary school years.

There were close to 150 students who attended the programme and they were divided into two groups. I conducted a two hour session each culminating a sense of idolisation of people who have excelled, knowing what they have and how did they excel, coming through to what do the students require to excel in their own academic endeavour. I also established with them a sense of self-realisation of their individual goal, strength, weaknesses and support.

Amidst all these, we also had fun. I'm quite please that many of the students then took the opportunity to add me as their facebook friend and had also shown their positive response to the programme on facebook. I share one of them below.

Expatriates HR Transaction Teambuilding session

In view of the impending Declustered Expatriates HR Transaction team, my Team Leads and I had agreed to organise a Teambuilding for Expatriates HR Transaction team on 3rd Aug, a half day event. (For more information on the department I am managing, please click Forthnightly Shared Learning Session)

The objectives of the teambuilding were as follows

1. Synergising ES Transaction team across clusters
2. Sharing of the new Org Struture and Performance Criteria
3. Sharing of What coming next

This will be regarded as part of the Expatriates HR Transaction Declustered project and to be facilitated by representatives from the project team.

We went through the following agenda .

Agenda:
11.30am - Team Lunch
1.30pm - Welcome
1.35pm - Ice Breaker Game
2.00pm - Understanding Ourselves - Personality Test (Myers Briggs)
2.30pm - Game to break into groups
2.45pm - Understanding ourselves - Discussion in group
3.00pm - Team Building Game (Softkill - Listening/working together)
3.50pm - Tea Break
4.00pm - In groups - discuss concerns and any solutions/ideas
4.30pm - What coming our way (schedules of lunch and learn) & what going to happen next.
5.00pm - Closing

I have completed my materials for the talk

I am all set. Insyaallah on 25 April I am conducting a talk to the school prefects of a school near my home on Creative Thinking, refer to my post I now have a company 15 April 2009. Alhamdulillah.

I now have a company

I have been planning for a long time for this. Now I have a company AMZZAH NASEEHAH RESOURCES, Human Capital Management and Consulting Services, alhamdulillah. I am excited, really excited.

Though I have conducted a few trainings and consultancy services previously, this time around I feel different as I had been doing those on free lance basis. Insyaallah on 25 April I am conducting a talk to the school prefects of a school near my home on Creative Thinking. This will be my first work out of the new company. I have just received the invitation letter today.

I have my business card as well. I am really excited. Pray for my success.

Invitation as a trainer for a "Negotiating Skill Workshop"

_________________________________________________
Ruj Kami:
PAS/K098/26/01/08 (004) 30 Oktober 2008/30 Syawal 1429H

Tetuan amzzah naseehah
Up : En Abd Malek Md Nor

Assalamualaikum wrt wbt

Tuan,

JEMPUTAN SEBAGAI “TRAINER“ UNTUK BENGKEL TEKNIK KEMAHIRAN BERUNDING

Merujuk kepada perkara di atas, dengan segala hormatnya pihak kami ingin memohon jasa baik pihak tuan menjadi tenaga pengajar dalam program Bengkel Kemahiran Berunding seperti butiran dibawah

Program BENGKEL TEKNIK KEMAHIRAN BERUNDING

Tarikh 9 November 2008 (Ahad)

Masa 9.30 pagi – 2.00 petang

Tempat Pejabat BPPNS Pusat Perniagaan World Wide, Shah Alam

Besarlah harapan kami, AKP DPPNS agar pihak tuan dapat memenuhi jemputan ini dan pertimbangan daripada pihak tuan kami dahului dengan ucapan ribuan terima kasih.

“ Merakyat Perjuangan” – “Selamatkan Demokrasi, Tegakkan Keadilan”

Yang menjalankan amanah,


(DAMANHURI BIN DOL)
Setiausaha AKP DPPNS

s.k.: 1. Fail Setiausaha DPPNS
2. Pengerusi AKP DPPNS